Работа с заявлениями, жалобами и предложениями граждан регламентируется Федеральным законом № 59 от 02.05.2006г «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
За 12 месяцев 2019 года в администрацию городского округа поступило 2519 письменных обращений граждан. Количество обращений уменьшилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (в 2018 году – 2626 обращений).
Граждане городского округа обращаются как непосредственно в администрацию городского округа (2000 письменных обращений – 79,5% ), так и в адрес Правительства Самарской области, Губернатора Самарской области, Президента Российской Федерации. Из общего количества обращений, зарегистрированных в отделе делопроизводства и документооборота поступили:
- из Правительства Самарской области – 235 обращений (9,3%), (из них в Администрацию Президента РФ –79 обращений),
- по информационной системе «Интернет» - обращений 59 (2,3%)
-от депутатов всех уровней – 77 обращений (3,1%),
- из прокуратуры - 41 обращение (1,6%),
- из других организаций - 107 обращений (4,2%)
В 2019 г. лидирующую позицию заняли вопросы по жилищно- коммунальным проблемам - 698 обращений (27,7%). Заявители сообщали о неудовлетворительном состоянии дорог и уличного освещения в частном секторе, о работе управляющих компаний, о проблеме с бродячими животными, также волновала жителей выдача талонов на помывку в баню льготной категории граждан. В связи с обильными снегопадами и некачественной уборкой снега с крыш домов неоднократно за отчетный период поступали жалобы жителей на протекание кровли над квартирами. В рамках программы «Формирование комфортной городской среды» от граждан и от общественных советов микрорайонов поступали обращения об обустройстве придомовой территории домов, об установке детских площадок.
Вопросы архитектуры и строительства заняли второе место – 689 заявлений (27,3%) поступило по данной теме - это утверждение схемы, разрешение на строительство, выдача разрешения на ввод в эксплуатацию объекта кап. строительства и др.
На 3 месте по количеству обращений занимают вопросы предоставления земельного участка (поступило 513 обращений (20,4%)
По вопросу обеспечения граждан жилищем - 179 обращений (7,1%).
Остаются актуальным вопросы социального значения. 105 заявлений поступило в администрацию по данной теме (это 4,2%). Большую часть таких обращений составили вопросы об оказании медицинской помощи и т.д.
По другим вопросам (связь, транспорт, экология, приватизация и т.д.) рассмотрено 335 заявлений (13,3%).
Все обращения, направленные конкретным исполнителям, в компетенцию которых входило решение поставленных вопросов, рассматривались, отрабатывались, на них своевременно давались ответы заявителю. В случаях, когда вопрос требовал дополнительного решения, обращения брались на контроль и решались поэтапно.
За отчетный период поступило 8 обращений из Администрации Губернатора в рамках передачи на ГТРК «Главная тема». Вопросы, поднимаемые в данных обращениях, касались благоустройства придомовой территории, переселения из аварийного жилья, капитального ремонта домов и благоустройство контейнерных площадок. Результаты рассмотрения таких обращений направлялись в сроки, предусмотренные законодательством, заявителю и Губернатору Самарской области.
В День Конституции РФ 12.12.19 в здании администрации городского округа Чапаевск прошел Общероссийский день приема граждан. В этот день к представителям власти обратилось 19 человек. Разъяснения на все поступившие обращения были даны в этот же день.
В ряде случаев в ответах на обращения срок исполнения перенесен. Причины переноса срока исполнения - отсутствие материалов на выполнение работ, вопрос требует дополнительной проработки, в случае, когда исполнителем работ выступает не муниципалитет, а иные организации, например ООО СВГК, НО «Региональный фонд капитального ремонта», подрядные организации.
Администрацией городского округа и впредь будет продолжена работа по улучшению организации рассмотрения обращений граждан и принятию действенных мер при решении жизненно важных проблем населения.
Начальник отдела
делопроизводства и документооборота А.В. Волкова